ACTUALIZACIÓN COVID-19

Actualización sobre COVID-19

21 de marzo de 2020, 8 p.m

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. Dada la situación, entendemos que usted pueda tener algunas inquietudes acerca de viajar en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca del Caribe mexicano y algunas de las medidas adicionales que estamos tomando en nuestros resorts en Cancún y la Riviera Maya para reforzar nuestros protocolos de higiene y limpieza.

Viajando al Caribe mexicano

El 21 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo reportó que hay 12 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano. Han sido rastreados sus contactos y todos están en un período de aislamiento de 14 días.

En todo México, el número de casos confirmados alcanza los 203 (20 de marzo).

México está siguiendo los estándares internacionales y las recomendaciones para la prevención, detección y tratamiento del COVID-19. Los médicos han recibido capacitación adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detección rápida y tratamiento de los pacientes. También se ha lanzado una campaña de sensibilización para al público y los visitantes al país la información sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.

Además de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerolíneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que están aumentando los filtros en los aeropuertos del país, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Cancún y Cozumel.

A menos que tenga una condición médica preexistente que lo sitúe en una situación de riesgo, no hay razón para cambiar sus planes de viaje al Caribe mexicano.

Los Centros para la Prevención y Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC) no han emitido alguna recomendación para no visitar el estado de Quintana Roo debido al COVID-19, excepto para los miembros de grupos de alto riesgo (aquellos con serias condiciones médicas crónicas como afecciones cardiacas, diabetes o enfermedades pulmonares o personas de edad avanzada), para quienes los viajes no esenciales a cualquier parte del mundo deben de evitarse en este momento.


Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

• Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

  1. Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
    • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020
  2. Para el programa de Intercambio Interno:
    • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
    • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
    • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
    • Fechas para viajar:
      1. Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
      2. Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com
O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá) 01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países) exchanges@intervalservicing.com

• Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los miembros con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para cambiar su reservación llame a:

-Servicios de Miembros Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
-Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
-President's Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

• Programas de Ventas y Mercadotecnia

Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:
Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences
Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646
Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservas Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family
Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.
Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181
Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

- Bounce Back
Para asistencia llame a CIT
Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

• Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelaciones que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

Reservas existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

Reservas nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.


Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.


¿Qué puede usted hacer para protegerse del coronavirus?

La Organización Mundial de la Salud recomienda estas medidas de higiene en casa y cuando viaje.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno de Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780


Información adicional

Para tener información precisa y actualizada sobre la situación global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organización Mundial de Salud (WHO)

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 y los Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC)

Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.